Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeines
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei GenkiCards vollständig zufrieden bist. Sollte es dennoch ein Problem mit deiner Bestellung geben, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen.
2. Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
Um den Widerruf auszuüben, kontaktiere uns bitte per E-Mail mit einer eindeutigen Erklärung.
3. Voraussetzungen für Rückerstattungen
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Zu den verarbeiteten Daten gehören insbesondere:
4. Vom Umtausch / Rückgabe ausgeschlossen
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
5. Rücksendeprozess
So funktioniert die Rücksendung:
Bitte sende keine Ware ohne vorherige Absprache zurück.
6. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falscher oder beschädigter Artikel).
7. Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir dich über die Genehmigung deiner Rückerstattung.
Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
8. Beschädigte oder falsche Artikel
Solltest du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben:
In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und sorgen für Ersatz oder Rückerstattung.
9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast:
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kannst du uns jederzeit kontaktieren:
