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Häufig gestellte
Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand und unsere Produkte.
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Sind alle Produkte bei Genki Cards original?
Ja. Bei Genki Cards verkaufen wir ausschließlich originale Produkte von offiziellen Herstellern und geprüften Lieferanten. Wir verkaufen keine Fälschungen, keine Replikas und keine nachgemachten Produkte.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Lagerware wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Bei Vorbestellungen erfolgt der Versand, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und offiziell ausgeliefert werden darf.
Wie funktionieren Vorbestellungen bei Genki Cards?
Bei einer Vorbestellung sicherst du dir ein Produkt bereits vor dem offiziellen Release. Der angegebene Liefertermin richtet sich nach den Informationen des Herstellers oder Lieferanten. Sobald die Ware bei uns eintrifft, wird deine Bestellung schnellstmöglich verpackt und versendet.
Wird meine Vorbestellung garantiert ausgeliefert?
Wir geben unser Bestes, alle Vorbestellungen vollständig auszuliefern. In seltenen Fällen kann es jedoch aufgrund von Lieferengpässen, Herstellerkürzungen oder anderen unvorhersehbaren Umständen zu Einschränkungen kommen. Sollte dies der Fall sein, informieren wir dich umgehend und bieten eine passende Lösung an.
Was passiert, wenn meine Bestellung Lagerware und Vorbestellartikel enthält?
Wenn deine Bestellung Lagerware und Vorbestellartikel enthält, versenden wir die Bestellung grundsätzlich gemeinsam, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wenn du die Lagerware früher erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte vorab. Ein separater Versand kann zusätzliche Versandkosten verursachen.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Wir verpacken deine Bestellung sorgfältig und sicher, damit die Produkte unbeschädigt bei dir ankommen. Je nach Produkt nutzen wir passende Kartons, Schutzmaterial und eine stabile Verpackung.
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt. Je nach Verfügbarkeit kannst du z. B. mit PayPal, Klarna, Kreditkarte, Vorkasse oder weiteren Zahlungsarten bezahlen.
Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Eine Abholung ist aktuell nur möglich, wenn diese Option im Checkout angeboten wird oder vorher mit uns abgesprochen wurde. Bitte kontaktiere uns vorab, damit wir prüfen können, ob eine Abholung möglich ist.