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Ja. Bei Genki Cards verkaufen wir ausschließlich originale Produkte von offiziellen Herstellern und geprüften Lieferanten. Wir verkaufen keine Fälschungen, keine Replikas und keine nachgemachten Produkte.
Ja, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, verkaufen wir neue und originalversiegelte Produkte. Sollte ein Produkt einen anderen Zustand haben, wird dies klar in der Produktbeschreibung angegeben.
Bei Genki Cards findest du Trading Card Game Produkte wie Pokémon, One Piece, Dragon Ball, Lorcana, Riftbound, Yu-Gi-Oh! und weiteres Zubehör. Unser Sortiment wird regelmäßig erweitert.
Ja. Wir beziehen unsere Ware nur über geprüfte Bezugsquellen und achten darauf, dass alle Produkte original und echt sind. Die Echtheit
Bei einer Vorbestellung sicherst du dir ein Produkt bereits vor dem offiziellen Erscheinungsdatum. Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und ausgeliefert werden darf, wird deine Bestellung schnellstmöglich verpackt und versendet.
Vorbestellungen werden versendet, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist und vom Hersteller oder Lieferanten freigegeben wurde. Der angegebene Release- oder Liefertermin basiert auf den Informationen des Herstellers oder Lieferanten und kann sich ändern.
Nein. Release- und Liefertermine können sich durch Hersteller, Großhändler oder Lieferketten verzögern. Wir aktualisieren die Informationen, sobald uns neue Angaben vorliegen.
Wir geben unser Bestes, alle Vorbestellungen vollständig auszuliefern. In seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Hersteller oder Großhändler weniger Ware liefern als angekündigt. Sollte das passieren, informieren wir dich schnellstmöglich und finden eine faire Lösung, z. B. Rückerstattung oder Ersatzoption.
Wenn deine Bestellung Lagerware und Vorbestellartikel enthält, versenden wir die Bestellung grundsätzlich gemeinsam, sobald alle Artikel verfügbar sind. Wenn du die Lagerware früher erhalten möchtest, kontaktiere uns bitte vorab. Ein separater Versand kann zusätzliche Versandkosten verursachen.
Solange die Vorbestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, kannst du uns kontaktieren. Wir prüfen dann, ob eine Stornierung noch möglich ist. Nach Versand gelten die gesetzlichen Widerrufsregelungen.
Lagerware wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang versendet. Bei Vorbestellungen erfolgt der Versand, sobald die Ware bei uns eingetroffen ist.
Die Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister ab. Innerhalb Deutschlands dauert die Lieferung in der Regel 1–3 Werktage nach Versand.
Wir versenden je nach Bestellung und Verfügbarkeit mit einem geeigneten Versanddienstleister. Die genauen Versandinformationen erhältst du mit deiner Versandbestätigung.
Ja, sofern für deine Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du nach dem Versand eine E-Mail mit den entsprechenden Tracking-Informationen.
Ab einem Bestellwert von 150 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands, sofern diese Versandoption im Checkout verfügbar ist.
Aktuell liegt der Fokus auf Versand innerhalb Deutschlands. Falls internationaler Versand angeboten wird, siehst du die verfügbaren Länder und Versandkosten im Checkout.
Wir verpacken deine Bestellung sorgfältig und sicher, damit die Produkte unbeschädigt bei dir ankommen. Je nach Produkt nutzen wir passende Kartons, Schutzmaterial und eine stabile Verpackung.
Ja. Gerade bei TCG-Produkten wie Displays, Booster Boxen, Collection Boxen oder anderen Sammlerartikeln achten wir besonders auf eine sichere Verpackung.
Bitte dokumentiere den Schaden direkt mit Fotos vom Paket, vom Versandlabel und vom beschädigten Inhalt. Kontaktiere uns anschließend schnellstmöglich, damit wir den Fall prüfen können.
Bitte sende uns eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos vom beschädigten Produkt sowie der Verpackung. Wir prüfen den Fall und melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt. Je nach Verfügbarkeit kannst du z. B. mit PayPal, Klarna, Kreditkarte, Vorkasse oder weiteren Zahlungsarten bezahlen.
Ja. Deine Zahlung wird über sichere Zahlungsanbieter abgewickelt. Zahlungsdaten werden verschlüsselt verarbeitet und nicht ungeschützt an uns übermittelt.
Bei Vorkasse wird deine Bestellung nach Zahlungseingang bearbeitet und anschließend versendet. Bitte beachte, dass Banküberweisungen je nach Bank 1–3 Werktage dauern können.
Ja. Du erhältst eine Rechnung oder Bestellübersicht zu deiner Bestellung, in der Regel per E-Mail oder in deinem Kundenkonto.
Nein, sofern Gastbestellungen im Shop aktiviert sind, kannst du auch ohne Kundenkonto bestellen. Ein Kundenkonto kann aber praktisch sein, um Bestellungen schneller einzusehen und zukünftige Bestellungen einfacher aufzugeben.
Mit einem Kundenkonto kannst du deine Bestellungen einsehen, deine Daten speichern und zukünftige Einkäufe schneller abschließen.
Nutze auf der Login-Seite die Funktion „Passwort vergessen“. Du erhältst anschließend eine E-Mail, mit der du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Eine Abholung ist aktuell nur möglich, wenn diese Option im Checkout angeboten wird oder vorher mit uns abgesprochen wurde. Bitte kontaktiere uns vorab, damit wir prüfen können, ob eine Abholung möglich ist.
Nein. Eine Abholung ist nur nach vorheriger Absprache möglich. Bitte warte auf eine Bestätigung von uns, bevor du deine Bestellung abholen möchtest.
Für Verbraucher gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Die genaue Frist und alle Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte beachte, dass die Ware vollständig und möglichst unbeschädigt zurückgesendet werden sollte.
Die Regelung zu den Rücksendekosten findest du in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte prüfe dort die genauen Informationen oder kontaktiere uns bei Fragen.
Geöffnete oder entsiegelte Produkte können je nach Fall vom Widerruf ausgeschlossen sein, insbesondere wenn die Versiegelung entfernt wurde oder der Artikel nicht mehr im ursprünglichen Zustand ist. Bitte prüfe dazu unsere Widerrufsbelehrung oder kontaktiere uns vor einer Rücksendung.
Du kannst uns über die Kontaktseite oder per E-Mail erreichen. Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an, damit wir dir schneller helfen können.
Wir bemühen uns, Anfragen schnellstmöglich zu beantworten. In der Regel erhältst du innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückmeldung.
Bitte gib möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, kurze Beschreibung deines Anliegens und bei Schäden zusätzlich Fotos vom Paket und Produkt.